Terms and Conditions
Правила сотрудничества с брэндинг бюро «Пиона»
Данные правила сотрудничества являются публичным договором на выполнение авторского заказа. Согласие на сотрудничество с брендинг бюро Пиона означает, что условия договора прочитаны, поняты и приняты Заказчиком.
Стороны договора
Автор
Автор брэндинг бюро Piona, художник, маркетолог и дизайнер Екатерина Чернат — творческий человек, создающий Произведение на заказ в соответствии с целями Заказчика лично и без привлечения соавторов, несогласованных с Заказчиком. Автор не занимается предпринимательской деятельностью и не является ИП или СПД. В дальнейшем, брэндинг бюро Piona следует понимать как личную творческую мастерскую Автора.
Заказчик
Заказчик – владелец бизнеса или управляющий, уполномоченный единолично принимать решения по формированию технического задания (ТЗ), приемке выполненного заказа и по вопросам оплаты заказа.
Все переговоры по разработке и оплате ведутся только с одним человеком — Заказчиком. Другие сотрудники или партнёры могут участвовать как предоставляющие информацию, но утверждает и вносит правки только лицо принимающее решение, то есть Заказчик.
Предмет договора
Авторское произведение
Предметом договора авторского заказа является создание Автором Авторского Произведения1 удаленно2 по индивидуальному3 заказу Заказчика на условиях платности и срочности.
Качество Авторского Произведения соответствует уровню работ, заявленному в портфолио Автора, согласованному с Заказчиком техническому заданию (ТЗ), заявленным характеристикам, указанным в разделе ХАРАКТЕРИСТИКИ. Такие разделы описаны на данном сайте www.piona.com.ua к каждому виду услуг брэндинг бюро Piona, и являются дополнением к данному договору.
1 – Авторское Произведение является результатом интеллектуальной и творческой деятельности Автора, обладает новизной, уникальностью и несет отпечаток индивидуального стиля Автора. Объективная форма Произведения конкретизируется в разделе «ЧТО ВЫ ПОЛУЧАЕТЕ». Такие разделы описаны на данном сайте www.piona.com.ua к каждому виду услуг брэндинг бюро Piona, и являются дополнением к данному договору.
2 – Оказание услуг – процесс создания Авторского Произведения не требует физического присутствия Заказчика или предоставления Заказчиком физического доступа к товарам, производствам, торговым помещениям и проч. Процесс создания Авторского Произведения и его передача Заказчику происходят удаленно.
3 – Индивидуальный заказ конкретизируется техническим заданием (ТЗ). ТЗ составляется по результатам интервью с Заказчиком и согласовывается с Заказчиком. ТЗ является дополнением к данному договору. Стороны согласны, что всё, что не указано в ТЗ к конкретному заказу, выполняется на усмотрение Автора.
❋ Ввиду того, что Произведение не используется Заказчиком в личных целях, не предназначено для личного потребления, а исключительно в коммерческих целях, данный договор не подпадает под регулирование Закона Украины «О защите прав потребителей».
❋ Договор авторского заказа регулируется Законом Украины «Об авторском праве и смежных правах».
Права и обязанности
Права и обязанности автора
/ 1 / Автор обязуется создать Авторское Произведение по заказу Заказчика в сроки, установленные в разделе ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору.
/ 2 / Автор обязуется внести правки в Авторское Произведение по заказу Заказчика в сроки, установленные в разделах ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору. Правки подаются Заказчиком в письменном виде, путём пересылки текстового документа Автору через цифровые средства коммуникации (см. раздел КОНТАКТЫ). Правки должны быть конкретными, выполнимыми, обоснованными и не должны противоречить техническому заданию (ТЗ).
/ 3 / Автор обязуется передать Авторское Произведение Заказчику путем цифровых средств коммуникации (ссылка на файлообменник, электронная почта, мессенджеры) в сроки, установленные в разделах ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору.
/ 4 / Автор имеет право при невозможности выполнения авторского заказа, возникшей по вине Заказчика, требовать компенсации или оплаты в полном объеме, предусмотренном договором в разделе УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору.
Вина Заказчика определяется созданием Заказчиком таких условий, при которых выполнение авторского заказа становится невозможным в установленные сроки или невозможным в принципе. К таким условиям относится:
► непредоставление или несвоевременное предоставление данных, необходимых для выполнения авторского заказа, а также предоставление ошибочных или заведомо неправдивых данных, не дающих возможности выполнить авторский заказ в уставленные сроки;
► отказ от коммуникации во время выполнения авторского заказа или длительное (более суток, без учета выходных и праздничных дней) прерывание коммуникации без уведомления Автора.
Права и обязанности Заказчика
/ 1 / Заказчик обязуется оплатить и принять Авторское Произведение по собственному индивидуальному заказу. Размер оплаты Автору установлен в разделе ЦЕНЫ & СРОКИ, условия оплаты обозначены в разделе УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору.
/ 2 / Заказчик обязуется оказывать полное содействие Автору в выполнении авторского заказа и предоставлять Автору все необходимые материалы и данные для выполнения авторского заказа, а именно: тексты, технические характеристики, описание товаров или услуг Заказчика, реальные фото товаров или мест предоставления услуг, скрин-шоты отзывов, фото сотрудников (если того требует ТЗ), штрих-коды, данные о знаках маркировки, данные о точных размерах упаковки и прочую информацию, без которой выполнение авторского заказа будет невозможным.
/ 3 / Заказчик обязуется быть в доступности к коммуникации с Автором весь период выполнения авторского заказа в рабочее время кроме выходных и праздничных дней, своевременно согласовывать варианты и промежуточные результаты работы Автора, отвечать на уточняющие вопросы Автора для достижения наилучшего качества Авторского Произведения.
Максимальный срок прерывания коммуникации без уведомления Автора – одни сутки (без учета выходных и праздничных дней).
Если Заказчик вышел из коммуникации на срок более одних суток, все дальнейшие решения касательно промежуточных результатов и конечного результата работы Автора, принимаются Автором единолично. Обеими сторонами будет считаться, что Заказчик полностью согласен со всеми решениями Автора и принимает их безоговорочно, а также добровольно отказывается от любых претензий к качеству Авторского Произведения.
Нарушение норм делового этикета приравнивается к выходу из коммуникации и влечет те же последствия, что и отказ от коммуникации.
/ 4 / Заказчик имеет право подавать правки в Авторское Произведение по заказу Заказчика в сроки, установленные в разделе ЦЕНЫ & СРОКИ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору. Правки могут быть поданы Заказчиком в письменном виде, путём пересылки текстового документа Автору через цифровые средства коммуникации (см. раздел КОНТАКТЫ). Правки должны быть конкретными, выполнимыми, обоснованными и не должны противоречить техническому заданию (ТЗ).
— Заказчик имеет право подавать претензии в случае:
► если Автор отказывается вносить конкретные, выполнимые, обоснованные правки, непротиворечащие ТЗ, поданные Заказчиком в оговоренные договором сроки, установленные в разделе ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Такие разделы описаны к каждому виду услуг на данном сайте, и являются дополнением к данному договору;
► если Авторское Произведение не соответствует качеству, заявленному в п. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА данного договора, а именно: не соответствует техническому заданию, заявленным характеристикам и уровню портфолио Автора;
► если Авторское Произведение было выполнено с нарушением сроков (см. раздел ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ к каждому виду услуг на данном сайте) по вине Автора.
Обязанности обеих сторон
Обе стороны данного договора в равной степени обязуются:
► максимально способствовать получению взаимной выгоды для КАЖДОЙ из сторон в рамках данного договора;
► стремиться к минимизации потерь КАЖДОЙ из сторон данного договора;
► создавать комфортный психологический микроклимат в процессе переговоров, относиться друг к другу уважительно, не выходить из коммуникации и решать спорные вопросы своевременно и без привлечения третьих лиц.
Условия оплаты
Заказ поступает в работу после оплаты 100% суммы заказа. Все цены на стандартные продукты указаны на сайте в разделах ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, если заказ индивидуальный — требуется отдельный просчет. Сумма минимального заказа брэндинг бюро Piona — 100 €.
Цены указаны в условных единицах – ЕВРО для удобства международных заказчиков. Оплата производится в национальной валюте по курсу НБУ на день оплаты. При оплате в валюте страны Заказчика, средства конвертируются автоматически и зачисляются в гривне.
Оплата производится в 2 этапа:
Аванс
Аванс — это сумма возмещения Автору его материальных затрат на время выполнения заказа (см. СРОКИ ИЗГОТОВЛЕНИЯ) определяется Автором, и указана в описании к каждой услуге брэндинг бюро Piona в разделах ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ.
Согласно Закону Украины об Авторском праве:
1. Сумма возмещения определяется Автором и является обязательным платежом;
2. Сумма возмещения выплачивается при заключении договора авансом в размере 100%;
3. Аванс может быть возвращён только в случае, если ДОКАЗАНО недобросовестное выполнение авторского заказа или несоответствие техническому заданию.
Гонорар
Гонорар — это сумма вознаграждения Автора за использование авторского Произведения определяется Заказчиком самостоятельно, исходя из его субъективных ощущений, и соразмерна:
1. Полученному эффекту от использования Произведения. Эффект может быть как материальным (увеличение дохода, повышение продаж, возможность повысить цены), так и НЕматериальным (статус, популярность, имидж, порядок и комфорт в работе). Полученный эффект оценивается Заказчиком в денежном эквиваленте самостоятельно.
2. Благодарности Заказчика и признанию им таланта автора;
3. А также соразмерна масштабу бизнеса, его общественной значимости и публичности.
Срок выплаты (или выплат) Автору Суммы вознаграждения наступает при наступлении таких субъективных ощущений Заказчика, когда он в полной мере ощущает ценность Произведения и эффект от его использования.
Сроки изготовления
Подготовительные работы
С целью исключения избыточных правок/корректировок, ещё ДО начала работы составляется точное техническое задание (ТЗ) и проводится вся подготовительная работа с материалами заказчика.
Период подготовки к работе НЕ входит в сроки изготовления и НЕ оплачивается Заказчиком. Исключением являются случаи, когда необходимы подготовительные работы больших объемов перед заказом многостраничных сайтов и каталогов. В этих случаях, как правило, заказывают разработку ПРОТОТИПА и оплачивают его как отдельный продукт.
Сроки изготовления
После внесения предоплаты и предоставления всех необходимых для выполнения авторского заказа материалов со стороны Заказчика, Автор назначает дату начала работы. Автор обязуется назначить дату начала работы не позднее, чем через 2 календарные недели с момента получения необходимых для работы данных и материалов, и уведомить об этой дате Заказчика путем цифровых средств коммуникации.
Также Автор заранее уведомляет Заказчика и о дате истечения сроков изготовления с учетом выходных и праздничных дней.
Для каждого продукта брэндинг бюро Piona установлены максимальные сроки изготовления в разделах ЦЕНЫ & СРОКИ и УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ. Срок изготовления – это время, в течение которого Автор обязуется выполнить заказ.
Сроки согласования
Для внесения необходимых правок/корректировок отводится последний день срока, отведенного на изготовление каждого продукта.
Сроки указаны в описании к каждому продукту и привязаны к ставке 100 € / 1 день работы. Любое увеличение сроков выполнения или смены ТЗ по инициативе Заказчика влечет увеличение оплаты по тарифу 100 € за каждый дополнительный день работы.
Сроки хранения
Мы храним оригинал-макеты в течение одного года. В случае утери оригинал-макетов, Заказчик может обратиться в брэндинг бюро Piona и получить их бесплатно в течение одного года с момента окончания сроков изготовления.
Boundaries of Liability & Indemnification
Liability of the Author (Technical Indemnity)
► Scope of Expertise
The Author’s professional liability is strictly confined to the engineering of the visual design layouts and website development. Should any structural error be discovered within the deliverable master files, or should a technical glitch occur in the functional operation of the website, the Author pledges to rectify the issue immediately and completely free of charge.
► The Goodwill Clause (Discretionary Adjustments)
Driven by professional goodwill and commitment to partnership, the Author is prepared to implement minor corrective alterations (amounting to no more than 10% of the total project volume) to a layout or website infrastructure if the error was originally committed by the Client or an external contractor.
Allocation of Content & Copyright Liability
► Copyright & Text Exclusivity
Copywriting, text generation, and proofreading DO NOT fall within the Author’s scope of liability and are inherently excluded from the baseline billing structure.
► The Client Data Mandate
All textual data, real-world product photography, technical specifications, and any other proprietary corporate materials supplied for the project are the sole and direct liability of the Client.
► Strategic Content Refinement
During the production process, the Author may execute a strategic rewrite (marketing rewrite) of text assets to optimize them for marketing objectives and the approved Creative Brief (TZ). If the Client disagrees with this conceptual rewrite, they must promptly supply specific revisions or a completely finalized text. No formal claims or quality disputes regarding textual assets, phrasing, or copy modifications shall be accepted.
► Contractor Intermediation
The Bureau remains fully prepared to intervene on the Client’s behalf and provide expert advisory support during complex technical negotiations with other third-party contractors, provided the matter falls within our qualified sphere of expertise.
Ответственность третьих лиц
Если типография, SEO оптимизаторы, изготовители торговой мебели, конструкций наружной рекламы, сувенирной продукции или другие специалисты приняли в работу макет/сайт/визуализацию, то после этого ответственность переходит к ним.
Claims and dispute resolution
Grounds for Claims
Pursuant to Clause 4 of the “Rights and Obligations of the Customer” section of this Agreement, the Customer shall have the right to file a claim strictly under the following circumstances:
► If the Author refuses to implement specific, feasible, and justified revisions that comply with the Creative Brief (Technical Specifications) and were submitted by the Customer within the timelines specified in the “Prices, Timelines & Payment Terms” section;
► If the Deliverable (Copyright Work) fails to meet the quality standards stipulated in the “Subject Matter” section of this Agreement, specifically: non-compliance with the Creative Brief, agreed characteristics, or the quality standard demonstrated in the Author’s portfolio;
► If the Deliverable was completed past the established deadline (as set forth in the “Prices, Timelines & Payment Terms” section for each service type on this Website) due to the sole fault of the Author.
The Customer may invoke one or more events from this list to substantiate a claim. This list is exhaustive. No other grounds for a claim shall be accepted or considered by the Author.
IMPORTANT NOTICE
Claims based on subjective aesthetic judgements, emotional assessments, or third-party opinions (including, but not limited to, comments such as “I don’t like it”, “it is not inspiring”, “it does not match my vibe”, “I expected something else”, or “my spouse/partner/friends/associates did not approve”) shall not constitute valid grounds for a claim and will be dismissed immediately without consideration.
Form and Deadlines for Submission
Any claim must be submitted strictly in writing. While the claim may be drafted in a free-form text layout, it must mandatory include the following structured sections:
► Grounds
A precise description of what contractual obligations the Author failed to perform, including a detailed account of the circumstances, factual evidence, and logical conclusions demonstrating how the Customer’s contractual rights were breached.
► Customer’s Good Faith Contribution
A verified statement confirming that the Customer fully complied with their own obligations under this Agreement. This includes, but is not limited to: whether the Customer provided all necessary source materials, data, and assets on time; adhered to review deadlines; co-operated in good faith; and remained available via agreed communication channels.
IMPORTANT NOTICE
If the claim arose, directly or indirectly, due to the actions, omissions, or delays caused by the Customer, such claim shall be rejected as groundless.
► Remedy Requested
A clear statement of the resolution sought by the Customer — either the rectification of defects at the Author’s expense (revisions, corrections, adjustments) or a full/partial refund and financial recalculation.
► Legal & Contractual Arguments
Direct references to specific clauses of this Agreement and the Creative Brief to substantiate the legitimacy and fairness of the Customer’s demands.
Submission Channels & Timelines
The formal claim must be submitted as a digital text document via the official email address info@piona.com.ua or through the secure digital communication channels specified on the CONTACTS page of this Website.
The formal claim must be submitted no later than 14 (fourteen) calendar days from the date of completion of the Author’s assignment. Failure to file a claim within this 14-day window shall constitute absolute and irrevocable acceptance of the Deliverable by the Customer, and no subsequent claims shall be accepted.
Dispute resolution protocol
Conflict Management & Professional Conduct
► Amicable Resolution
All disputes, conflicts, or disagreements arising out of or in connection with this Agreement shall be resolved amicably, provided that both Parties maintain an active dialogue and strictly adhere to professional business etiquette.
► Alignment with Agreement Objectives
To ensure successful conflict resolution, both Parties commit to aligning their actions with the primary objectives of this Agreement, namely: striving for mutual benefit and actively minimizing each other’s financial, operational, and reputational losses.
► Cooling-Off Period & Communication Format
If emotional tension compromises constructive dialogue, the Parties shall immediately transition all negotiations strictly to written format (email/messenger) or postpone discussions to a specific, mutually agreed-upon time. Both Parties are obligated to resume negotiations at the designated time in a professional and objective manner.
Claim Evaluation & Crisis Negotiations
Upon the formal submission of a claim by the Customer, the Parties shall mandatory schedule and initiate Crisis Negotiations. The sole purpose of Crisis Negotiations is to reach a constructive, fact-based resolution to the dispute.
During Crisis Negotiations, the following evaluation matrix shall be strictly applied:
► Assessment of the Author’s Performance
What obligations was the Author contractually required to perform but failed to do so? What reasonable, proactive actions could the Author have taken, but omitted, to prevent the conflict?
► Assessment of the Customer’s Performance
What obligations was the Customer contractually required to perform but failed to do so? What reasonable, proactive actions could the Customer have taken, but omitted, to prevent the conflict?
Allocation of Liability & Liability Compensation
Based on the objective findings of the evaluation matrix during Crisis Negotiations, the Party determined to be at fault for causing the dispute or breach shall be held liable.
The liable Party shall mandatory compensate the aggrieved Party for their documented losses and damages solely at their own expense, within the timelines agreed upon during the resolution.
Возвраты
Если сделка заключена и произведена оплата, то деньги не возвращаются, какими бы ни были причины: передумал, нашёл дешевле, не нравится и т.п. Это условие вытекает из особенностей предоставляемых услуг, а именно:
► Физически невозможно вернуть интеллектуальные и творческие продукты исполнителю — Автору;
► Физически невозможно вернуть время Автору, потраченное на изготовление интеллектуального или творческого продукта по индивидуальному заказу Заказчика.
Решение о частичном или полном возврате денежных средств Заказчику принимается только по результатам рассмотрения претензии в ходе кризисных переговоров (см. РАЗРЕШЕНИЕ КОНФЛИКТОВ), если стороны пришли к согласию путем аргументированных прений, что:
► Авторское Произведение не соответствует техническому заданию (частично или полностью);
► Авторское Произведение не соответствует уровню портфолио Автора;
► Автор нарушил сроки изготовления из-за собственного халатного отношения к работе (при том, что Заказчик вовремя предоставлял необходимые материалы и вовремя утверждал промежуточные результаты работы);
► Заказчик отказывается от предложений Автора исправить сложившуюся ситуацию за свой счет.
Согласие на публикацию
Все заказы, размещённые Заказчиком в брэндинг бюро Piona, являются объектом авторского права (кроме услуг ретуши фото). При выполнении авторского заказа Заказчику передаются исключительные имущественные права на использование объектов авторского дизайна, НО НЕ авторское право.
► !!! Запрещено стирать/убирать/искажать отметки Автора (подписи) или присваивать авторство на объекты дизайна бб Piona, размещенные на сайтах, каталогах, презентациях, рекламных материалах и прочих объектах авторского дизайна бб Piona.
Из вышесказанного вытекает, что заключение сделки подразумевает, что:
► Заказчик дает свое согласие на размещение готовых макетов в портфолио бб Piona, социальных сетях и любых медиа;
► Заказчик дает свое согласие на размещение на сайте Заказчика информации о разработчике сайта (Автора) со ссылкой на сайт piona.com.ua;
► Заказчик дает свое согласие на размещение отметки Автора (подписи) на страницах каталога, презентации, рекламных материалах и прочих объектах авторского дизайна бб Piona.
Premium brand design by Piona
Commercial Design: Elevating brand imagery, advertising, and high-impact content to drive successful deals across face-to-face meetings, points of sale, and the digital landscape.
